在聚氨酯树脂销售中我们有很多业务员为了贪图尽快签单收款，未能让客户对产品售后方面有更深入的了解，这样会造成我们的客户在使用产品时，当出现一些产品质量、产品应用配对问题时不知所措，在向树脂厂商反映问题时才发现售后产品的处理方法和意见与当时签单时业务员所说的不一致，最终就会跟业务员产生一定的矛盾，对公司的形象造成极坏的影响，甚至有时侯会出现一些大摩擦最终造成了客户流失，直接给公司带来了经济上的损失。那么我们应该如何避免业务员和客户之间因对产品的售后服务沟通不善而造成的损失呢？至少应注重以下几个方面：

1、对一线销售人员定期进行产品售后培训，提高销售人员的产品售后知识和销售素养；

2、在日常工作中抽查式的对销售员进行售后服务现场小模拟，对于模拟中销售人员和客户之间出现的问题应在模拟后进行及时纠正，以避免在实际销售中出现类似的问题；

3、业务签单后，公司产品售后部人员应及时向我们的客户确认产品相关信息及妥善交待产品售后服务相关事宜；

4、当客户出现一些售后问题时，我们的业务和公司应热情接待，第一时间帮助客户解决问题，如果遇到不能及时处理的问题，应尽早准确地告诉客户处理问题需要的时间。

在化工产品销售中很容易出现一些由于客户自身对产品保存不善等原因，造成的产品变质或性能改变的问题，在使用时混合产生了新的反应，对于产品保存不当造成产品不能使用，我们在做售后服务时是不是应该推拖或不管客户呢？我们应该怎样正确处理这种问题呢？在这里我们来通过一个小小案例来进行说明，相信更有说服力。

广东深圳有一家客户张先生与我司合作有六年之久了，在一次合作时就因为采购的聚氨树脂原料保存不当造成产品性能改变，当他们的生产工人向他反映聚氨酯树脂原料不能用时，他十分焦急气恼打电话责骂我们的业务员，并认为是我们的产品不合格拖延了他们的生产交货周期。在接到投诉后，我们的技术人员在第一时间赶到了他们的工厂并进入到生产车间查找原因，我们发现生产工人把从仓库领出来的聚氨酯树脂，堆放在生产车间一个角落处，由于这个角落附近有一扇窗子，南方的夏天由于天气很炎热，大家都很少关这扇窗子，由于前几天接连的暴雨，雨水透过窗子漂了进来，造成聚氨酯树脂受潮，在生产使用时因湿度过大造成产品不能使用。为了证明这一推断，我们从仓库中现有的聚氨酯树脂里抽出一些出来做测试，做出来的产品完全符合要求，张总最后请我们业务和技术一起去吃饭，虽然口头上没有表达对我们的歉意，但是行动是对我们做了真诚的道谦，在吃饭中张总就说了一句话：“你们公司售后服务、你们的售后服务态度，我们欢迎并十分感谢！”通过张总这个售后服务的小小事例，我们可以大致可能总结出一个受欢迎的售后服务应该具备：

1、当客户出现问题时，表现出来的焦急心情和出格的态度我们应该保持理解，换个角度想，客户之所以如此焦急，说明客户对我们产品的重视，越是急的客户，我们越要服务好，越要尽早彻底地解决他们的问题；

2、当客户出现产品相关问题时，我们的技术和业务应在现场，第一时间帮助客户找到真正的原因；

3、当客户需要我们帮助的时侯，我们应该以解决客户的问题为根本出处点，不应该死扣是客户造成的原因还是我们自身产品的原因；

售后服务就是用真切的心去理解客户，真诚的行动帮助客户，真实的角度去分析客户出现问题的原因，这样的售后服务是我们都欢迎的。